Ocorrências e planos de manutenção

Às nove da manhã a Dona Maria liga para a agência. A torneira do lavatório das partes comuns, no rés-do-chão, não pára de pingar e já há água no chão. Noutro dia, em vez de telefonar, abre o mesmo pedido no portal do morador. Nos dois casos o registo fica em Manutenção: ocorrências (um problema actual, nas partes comuns ou no interior de uma fração) e planos preventivos (próxima inspecção do elevador, limpeza de caleiras, extintores).

A reserva da sala comum ao sábado trata-se noutro ecrã: Espaços comuns e reservas.

O PrumoSGC™ não determina responsabilidades, não substitui o contrato do elevador e não gere prazos de intervenção. Serve para a agência ter as ocorrências e as datas de manutenção num só sítio, visíveis na segunda-feira no painel de atenções.

O administrador ou um gestor trata o pedido; o morador activo pode reportá-lo no portal. Para isso precisa de moradores activos. Abra o prédio → Manutenção.

O que vai aprender

• Abrir uma ocorrência, ou assumir a que chegou pelo portal ou pelas atenções.
• Escolher o âmbito certo: partes comuns ou fração, conforme o local do problema.
• Lançar um plano preventivo para a data aparecer no painel.

Ocorrências e planos. Assuma aqui ou na linha de atenção em Condomínios.

Passo 1: Abra a ocorrência no sítio certo

Manutenção → + Nova ocorrência, ou o morador reporta em /portal. O âmbito:

• Partes comuns: hall, cobertura, coluna, elevador, jardim, lavatório do rés-do-chão.
• Fração: interior da casa de quem reporta.

A torneira do rés-do-chão é partes comuns, mesmo que quem telefonou seja a Dona Maria, da fração A. O âmbito segue o local do problema, não a fração de quem o reportou.

Se o condómino reporta uma infiltração no interior da casa, o âmbito é fração. Se a água vem da cobertura ou da coluna, o âmbito é partes comuns. O software regista o local; não imputa custos. Isso cabe ao seguro e, quando for caso, à assembleia.

Passo 2: Assuma e feche o ciclo

No painel de condomínios a linha de atenção permite assumir sem ir ao menu. Quando o canalizador (ou o fornecedor que for) intervier, actualize o estado. Se houver fatura, lance a despesa: Despesas, orçamento e fundo. Se o prédio inteiro precisa de saber, a água vai ser cortada às onze , um aviso.

Passo 3: Planos preventivos

Próxima inspecção do elevador, limpeza de caleiras, extintores: crie o plano com a data. Quando chegar, a atenção no painel lembra. Concluir no plano avança o ciclo, se a periodicidade existir. Isto não substitui o contrato nem um sistema de ordens de trabalho.

Ver também Manutenção das partes comuns.

Morador desactivo a tentar reportar

Não entra no portal. Não há pedido. Se ainda ocupa a casa, a ficha é que está errada, moradores.

Está feito quando

• A ocorrência da torneira do rés-do-chão está em partes comuns.
• O plano do elevador tem data e aparece nas atenções quando chega.
• Sabe lançar a despesa quando a fatura do canalizador entra.

Tutorial seguinte

Espaços comuns e reservas, o outro tipo de pedido do portal.